Politica de Devoluciones y Cambios

Esta politica aplica a compras empresariales (B2B) realizadas en la tienda virtual Inducar Accesorios, canal de accesorios de Carrocerias Inducar. Nuestro objetivo es resolver novedades tecnicas y logisticas con trazabilidad y tiempos definidos.

Continuidad postpedido

Si ya recibiste el pedido, aqui tambien tienes siguiente paso claro

Antes de radicar una devolucion o cambio, centraliza numero de pedido, evidencia y contacto desde la misma tienda.

Seguimiento del caso

Usa seguimiento para mantener trazabilidad del pedido antes de abrir una novedad.

Abrir seguimiento

Enviar evidencia

Comparte fotos, numero de orden y detalle de la novedad con soporte comercial.

Radicar por contacto

Soporte rapido

Usa WhatsApp para iniciar el caso con contexto de devolucion o cambio.

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1. Plazo exacto para reportar una novedad

El cliente debe reportar la solicitud de devolucion o cambio dentro de los 3 dias calendario siguientes a la fecha de entrega registrada por la transportadora o por nuestro equipo de despacho.

Solicitudes recibidas fuera de ese plazo se revisaran como caso de garantia tecnica, no como devolucion comercial estandar.

2. Requisitos para radicar la solicitud

  • Numero de pedido (ejemplo: PED-YYYYMMDD-XXX).
  • Nombre de la empresa, NIT y datos de contacto del responsable de compras.
  • Evidencia fotografica o video del estado del empaque y del producto.
  • Descripcion clara de la novedad (faltante, referencia incorrecta, defecto visible, dano de transporte, etc.).

3. Proceso paso a paso

  1. Radicacion: Enviar la solicitud al correo ventas@carroceriasinducar.com o por WhatsApp corporativo con los soportes indicados.
  2. Validacion documental: Nuestro equipo comercial y tecnico confirma recepcion y verifica la informacion (tiempo estimado: hasta 1 dia habil).
  3. Revision tecnica: Se determina si aplica reposicion, cambio, nota credito o rechazo por causal no cubierta (tiempo estimado: 1 a 2 dias habiles).
  4. Instruccion logistica: Si procede, enviamos por escrito la guia de recoleccion o direccion de devolucion autorizada. No se reciben envios sin autorizacion previa.
  5. Cierre del caso: Al recibir y validar el producto, se ejecuta la solucion aprobada y se emite confirmacion formal por correo.

4. Excepciones especificas (no aplica devolucion comercial)

  • Producto instalado, perforado, modificado, pintado o intervenido por terceros.
  • Danos por mala instalacion, uso indebido, golpe operativo o falta de mantenimiento.
  • Pedidos especiales, fabricaciones bajo medida o referencias personalizadas para una flota especifica.
  • Consumibles o materiales vendidos por metro, rollo o corte cuando ya fueron usados o fraccionados.
  • Solicitudes sin evidencia tecnica minima o reportadas fuera del plazo de 3 dias calendario.

5. Costos de transporte en devolucion

Si la novedad corresponde a error de despacho o defecto de fabrica confirmado, Inducar Accesorios, con respaldo de Carrocerias Inducar, asume los costos de recoleccion y reposicion. En solicitudes no atribuibles a Inducar, los costos logisticos seran asumidos por el cliente.

6. Canales oficiales

Correo: ventas@carroceriasinducar.com
WhatsApp comercial: +57 (315) 415-6321